Soditelem

"Bonjour, Suite à une commande de radiateurs passée chez SODITELEM Gaillac, un colis est arrivé dans un état lamentable, déballé, remballé, carton malmené puis rescotché de toutes parts. SODITELEM s'est dédouané car le colis est arrivé dans cet état chez eux, n'étant pas responsable du transport. Evidemment la condition pour faire venir en agence les radiateurs était de payer d'avance... Je voulais refuser la réception du colis mais le directeur d'agence m'en a dissuadée. Il m'a également proposé de faire venir un carton neuf pour me satisfaire, puis d'y mettre le produit malmené, ce que j'ai trouvé déplacé. Comment est-ce possible qu'un produit haut de gamme, d'une valeur de 723,59€ HT puisse subir ce traitement lors du transport ? Qu'est-ce que cela dit du respect de votre marchandise, de la considération pour le client ? Je n'ai pas acheté de produit reconditionné, de seconde main ou d'exposition, auquel cas je n'aurai pas été surprise mais aurais du moins attendu une remise commerciale. J'ai acheté un produit neuf au prix fort, j'attends un produit neuf. Je n'ai pas reçu d'explication satisfaisante, ni excuses, ni geste commercial de SODITELEM Gaillac, ni proposition d'échange ou de remboursement. Après avoir contacté la marque INTUIS pour réclamation, voici leur réponse : Bonjour Madame, Nous comprenons votre mécontentement au vu du colis. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, nous ne sommes pas l'expéditeur du colis et malheureusement vous n'avez pas refusé le colis lors de la livraison. Pour poursuivre votre réclamation, merci de voir cela directement avec le fournisseur. Salutations La marque Intuis, le fournisseur SODITELEM, tous se défilent compte tenu que le transport a été effectué par un sous-traitant. Pour vendre, pas de problème, pour respecter le client, il y a moins de monde."

"Très très bien renseignement au top."

"Super magasin . Personnel compétent 💪👍"

"Stock très limité..... Pour les commandes... Au secours"

"Bon Conseil"

"Pour se dépanner en électricité, mais pas de stock et c'est cher."

"Très bon matériel. Accueil très agréable"